客户满意度调查问卷

尊敬的客户您好:

本问卷旨在了解您对我们服务质量满意度的意见,您的宝贵意见将对本公司改善客户服务有莫大的帮助。您所填写的资料只供统计分析之用,有关个人资料将绝对保密,敬请放心。

谨此 敬祝生意兴隆

协畅物流(中国)有限公司

敬   启
第一部份:表格部份(请点击您所选的项目)
下列问项均与服务质量有关,请问您对各服务项目的重视程度以及近半年来您对我们各服务项目的满意程度如何?请依您的意见在适当位置上"单击"。若您调查项目不了解,请选择 "无法回答"。
序号重视程度服务项目调查满意程度
54 3 2 154 3 2 1
非常重视重视不重视非常不重视无法作答非常满意满意不满意极度不满意无法作答
1 对于航班的可选择性、合理性您是否满意?
2 对于我司提供的舱位是否满足您的要求?
3 对于我司报价的合理性、短期内价格的稳定性您是否满意?
4 对于我司的报检、报关速度您是否满意?
5 对于我司退单的及时和准确性您是否满意?
6 对于我司货物全程的时效性您是否满意?
7 对于我司的转关办理速度您是否满意?
8 对于我司提供的港口仓储服务您是否满意?
9 对于我司承运的货物,到港货物的完好性您是否满意?
10 对于我司工作人员的专业性您是否满意?
11 对于我司工作人员的应急能力您是否满意?
12 对于我司工作人员的信息反馈速度您是否满意?
13 对于我司工作人员的服务态度和礼仪您是否满意?
14 我司工作人员处理投诉的速度与结果您是否满意?

第二部份:特定作答

1、近一年来您交付给我们的货物,是否发生延误?

2、运送发生延误主要是哪条线?

3、运送发生延误主要原因?

4、针对上述运送发生延误的原因,本公司是否有进一步说明和处置?

已说明并处置 已说明、未处置 未说明、已处置 未说明、未处置

5、您认为本公司与您商谈的货物到港日期与实际到港日期相符?

非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意

第三部份:其它

1、在我们提供的服中,您是认为本公司哪些地方需要改进?

请叙述您的意见:

2、就本次调查相关项目,您是否愿意接受本公司调查人员向您进一步联系了解?

不介意 不用了

问卷调查到此结束,请您再检查是否有遗漏之处,谢谢您的协作!

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